Teknisk kundesupporter / Teknisk servicekoordinator

Nordic Computer tilbyder branchens mest ambitiøse SLA til kunder med ‘mission critical’-datacentre. En hjørnesten i dette er en velfungerende teknisk service desk, hvor teknikerne hurtigt og kompetent får diagnosticeret kundens problem og får iværksat fejlretning herunder levering af reservedele.

Til Nordic Computers Internationale Service Desk søges en teknisk kundesupporter, der skal varetage denne vigtige opgave fra hovedkvarteret i Nørresundby.

Teknisk support af datacentre

Med reference til Teamlead for Service Desk indgår du i et administrativt team, hvor dit fokus er teknisk service desk arbejde overfor internationale kunder. Dette indebærer håndtering af alle indkommende servicesager (TOPdesk) og at sikre den rette koordinering mellem alle støttefunktionerne i Service Desk. De konkrete arbejdsopgaver består bl.a. af:

  • Ticket screening

  • First level analyse

  • Ticket koordinering/opfølgning

  • Eskalering og involvering af senior tekniker på komplekse sager.

Jobbet varetages typisk i almindelig kontortid, idet der ikke indgår en vagtordning.

Teamspirit og flair for Datacenter-Hardware

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende. Til gengæld er det væsentligt, at du har 3-5 års erhvervserfaring indenfor teknisk kundeservice, og at du ad den vej ved, hvordan man kommunikerer med kunder og har opnået en god forståelse for datacenter HW (server, storage, netværk).

Du har generelt god flair for IT-systemer, herunder specifikt:

  • Excel

  • Word

  • Navision

Du taler og skriver dansk og engelsk på højt niveau, og hvis du derudover kan andre sprog, er det en klar fordel.

På det personlige plan er det vigtigt, at du kan begå dig godt i teams, mens du også er i stand til at arbejde selvstændigt. Endvidere...

  • trives du i et meget travlt arbejdsmiljø

  • har du ro og overblik til at give kunder en god serviceoplevelse

  • er du en afslutter og sikrer, at alle opgaver drives helt i mål

  • har du stærke koordineringsevner.

Her investeres i medarbejderne!

Du tilbydes selvfølgelig en lønpakke, der matcher dine kvalifikationer. Nordic Computer har en flad organisationsstruktur, hvilket bidrager til en positiv arbejdskultur, hvor der er rig mulighed for indflydelse og frihed under ansvar.

Søg stillingen