Kundechef til Division for Indsamling og Kunder i Nordværk

Vil du stå i spidsen for fremtidens kundeservice i den grønne omstilling?

Nordværk søger en strategisk stærk og relationsdreven kundechef, som brænder for at forme fremtidens kundeservice med fokus på kvalitet, partnerskaber og bæredygtig udvikling.

Jobbet

Kundeservice og kunderelationer er en veletableret og central del af Nordværks organisation. Afdelingen fungerer allerede i dag som et vigtigt bindeled mellem borgere, virksomheder og ejerkommuner og er et afgørende kontaktpunkt ind i hele Nordværk. Du vil som kundechef få ansvaret for at videreudvikle denne stærke platform – og realisere ambitionen om at skabe Danmarks bedste kundeservice for både borgere, erhverv, ejerkommuner og samarbejdspartnere.

Nordværk søger en kundechef, som både kan sætte strategisk retning og bringe mennesker med sig i udviklingen af et område i rivende forandring. Du skal gå forrest i at skabe en kundeindsats, der er helhedsorienteret og gennemtænkt på tværs af fagområder og divisioner.

Du skal sikre, at kundeperspektivet integreres i hele organisationen, og at Nordværks kundeservice arbejder med blik for både drift, udvikling og de forskelligartede behov, som kendetegner vores ejerkommuner og interessenter. Din opgave bliver at styrke og løfte enheden, så den fortsat leverer professionel, ensartet og fremtidssikret kundeservice, og samtidig bidrager med høj kvalitet, effekt og sammenhængskraft i hele Nordværk. Du får en nøglerolle i at omsætte strategi til handling, drive udvikling og sikre en koordineret og stærk kundeindsats på tværs – i tæt samspil med både ledelse, kolleger og samarbejdspartnere.

Din rolle

Hos Nordværk er kundeservice ikke blot en funktion – det er en strategisk nøgle til at skabe værdi for borgere, virksomheder, ejerkommuner og samarbejdspartnere. De har en klar ambition: at udvikle Danmarks bedste kundeservice.

Som kundechef får du ansvaret for at videreudvikle og styrke en eksisterende og velfungerende enhed, som består af to afdelinger: Kundeservice og Kunderelationer. Du bliver en del af ledelsen i Division for Indsamling & Kunder og refererer til divisionschefen. Samtidig indgår du i Nordværks samlede chefforum, hvor du får en central rolle i den strategiske udvikling.

Vi forventer, at du – med blik for hele organisationens sammenhængskraft – går forrest i arbejdet med at løfte kundeoplevelsen til et nyt niveau. Det kræver, at du ikke blot forstår, men også formår at inddrage og aktivere fagligheder på tværs af Nordværk. Du skal skabe fælles løsninger, der bygger bro mellem vores enheder – og sikre, at I i fællesskab leverer effektiv, imødekommende og værdiskabende kundeservice.

Du bliver en drivkraft i arbejdet med at forankre kundeperspektivet i hele organisationen, samtidig med at du sikrer en professionel og strategisk tilgang til både drift, udvikling og dialog med deres ejerkommuner.

Dine ansvarsområder

• Videreudvikle og styrke en eksisterende enhed med to afdelinger – Kundeservice og Kunderelationer – og sætte en tydelig retning med fælles mål, stærkt samspil og klare samarbejdsflader.
• Realisere ambitionen om Danmarks bedste kundeservice – for borgere, virksomheder, ejerkommuner og samarbejdspartnere.
• Skabe og drive en helhedsorienteret kundeindsats, der er strategisk forankret og leverer høj kvalitet i mødet med både borgere og samarbejdspartnere.
• Sikre effektiv koordinering og harmonisering af kundeserviceopgaver på tværs af Nordværks divisioner – fx Genbrug, Energi og Deponi – og styrke den interne kobling.
• Lede, optimere og udvikle den daglige drift i tæt samarbejde med enhedens afdelingsledere og øvrige ledere i divisionen.
• Varetage personaleledelse af afdelingsledere og sikre faglig ledelse, kompetenceudvikling og trivsel i enheden.
• Være økonomisk ansvarlig for enheden og sikre en ressourcestyring, der understøtter både drift, udvikling og innovation.
• Bygge og vedligeholde stærke relationer til ejerkommuner, med fokus på partnerskab, tillid og forståelse for forskelligartede behov.
• Sikre tværgående samarbejde med hele Nordværk og aktivt inddrage andre fagområder i udviklingen af løsninger og serviceydelser.
• Være opsøgende og nysgerrig på nye muligheder, og bidrage aktivt til strategiske initiativer, som skaber værdi for både kunder og organisation.

Dine faglige og personlige kompetencer

• Du har en skarp strategisk forståelse og evner at omsætte forretningsmæssige mål til konkrete, bæredygtige og kundeorienterede handlinger.
• Du har ledelseserfaring – gerne med ledelse af ledere og videreudvikling af teams og enheder.
• Du brænder for professionel kundeservice og forstår, hvordan drift, udvikling og kundeoplevelse spiller sammen.
• Du er samarbejdsorienteret og inddragende, og skaber resultater i fællesskab med kolleger på tværs.
• Du balancerer strategisk overblik med operativ handlekraft – og leder både opad, nedad og på tværs.
• Du har erfaring med offentlig forvaltning og politiske beslutningsprocesser.
• Du har interesse for digitalisering, data og forretningsudvikling – gerne med fokus på service og borgerdialog.
• Du er en tydelig og motiverende leder, der skaber retning, engagement og resultater.

Forventninger fra din nærmeste leder

Som kundechef forventes du at videreudvikle og styrke en eksisterende og velfungerende afdeling, der spiller en helt central rolle i Nordværks samlede drift og udvikling. Du skal sikre, at afdelingen leverer effektiv, koordineret og kvalificeret understøttelse af de øvrige enheder i divisionen – og af hele organisationen.

Det er en klar ambition, at Nordværk skal have Danmarks bedste kundeservice – målt på kvalitet, koordinering, kundeoplevelse og værdi for både borgere, virksomheder og ejerkommuner. Du skal derfor drive arbejdet med at sætte nye standarder for, hvordan de arbejder med kundeservice i en kompleks, offentlig kontekst med mange interessenter og høje forventninger.

Du forventes at være ambitiøs på afdelingens vegne og skabe en enhed med stærke samarbejdsflader, tydelig retning og et fælles fokus på resultater og udvikling.
Kundeservice er et strategisk knudepunkt i Nordværk og fungerer som indgang for hele organisationen – herunder områder som Genbrug, Energi og Deponi. Du skal derfor sikre, at afdelingen arbejder helhedsorienteret og i tæt samspil med alle divisioner og funktioner i Nordværk.

Nordværk tilbyder

• En central og indflydelsesrig rolle i en organisation med en vigtig samfundsopgave.
• En ny og ambitiøs strategisk retning med stort rum til at sætte dit præg.
• Et job med både driftsansvar og strategisk udviklingsopgave.
• En arbejdsplads med fokus på helheder, samarbejde og en kultur, hvor I spiller hinanden gode.
• Et ledelses- og fagligt fællesskab med engagerede og kompetente kolleger.
• Et meningsfuldt job i en organisation, der arbejder for miljø, klima og fællesskab.

Ansættelsesforhold og løn

Løn efter kvalifikationer og gældende overenskomst. Stillingen er uden højeste tjenestetid. Din primære arbejdsplads bliver på Over Bækken 2, 9000 Aalborg, men du skal også forvente arbejdsdage og mødeaktivitet på Nordværks øvrige adresser.

Klar på at gøre en forskel – sammen med Nordværk?

Så send os din ansøgning senest den 5. september 2025. Forventet tiltrædelse er efter nærmere aftale, dog tilstræbes senest den 1. november 2025.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte divisionschef Jens Boye på mail: Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller telefon: 25 20 49 50.

Ansættelsessamtaler forventes afholdt den 19. og 25. september 2025. Der vil være to samtalerunder. Kandidater til 2. samtale skal besvare personprofilanalyse og en case.

Nordværk arbejder for mangfoldighed og ligestilling og opfordrer alle kvalificerede til at søge uanset køn, alder, etnicitet, religion eller baggrund.